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販売業者
株式会社光陽
運営統括責任者
森亮介
所在地
大阪府大阪市中央区東心斎橋1-20-9吉川ビル1階QUELLEHEURE内森宛て
電話番号
06-6243-1127
メールアドレス
商品代金以外の必要料金
●銀行振込でご購入の際の振込手数料。
●代金引換でご購入の際の代引手数料。
●送付先ご住所が離島の場合、別途送料を頂戴いたします。
申し込みの有効期限
原則、受注確認(受注確認の為の自動送信メール発信)後、5日間とします。
不良品
商品到着後、万一お届け違いや不良品などがございましたら、お手数ではございますが下記の通りお手続きをお願いいたします。


▼商品到着後3日以内にメール又は電話にてご連絡をお願いいたします。
【お問合せ先】
QUELLE HEURE-ケルエ- 公式オンラインショップ
TEL:06-6243-1127
E-mail:koyonet.mh-4@s6.dion.ne.jp

受付時間:午前10時〜午後17時30分(土・日・祝日は休みを頂いております。)
受付時間外のメールでの問合せに関しましては、翌営業日のご連絡となります。
※迅速な処理にも関わりますのでお手数ではございますが、必ず連絡をお願い致します。


▼商品到着後1週間以内に着払いにてご返送をお願いいたします。
お客様の「お名前」「ご住所」「ご連絡先」をご記入の上、お手数ではございますが1週間以内に弊社へご返送くださいます様お願いいたします。


▼弊社より交換商品の配送をさせていただきます。
商品が到着次第、厳重に検品をしました商品を至急お届け致します。
在庫のない商品に関しまして、お届けできない場合は全額返金させて頂きます。


▼※返金・お取替えできないものとは
お客様の責任でのキズ・汚れ・ご使用の痕跡があるものにつきましては、交換・返金を一切お受けできません。ご了承ください。
商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承下さいますようお願いいたします。



【2.配送中の事故等により商品にキズや破損が生じた場合】

商品到着日から7日以内に弊社まで連絡をお願い致します。
弊社が送料を負担し、早急に新品を配送致します。
その際、弊社契約の運送会社より直接ご連絡させて頂く場合がございます。ご了承下さい。
※在庫がない商品に関しましては交換できませんので返金いたします。その際の手数料などは弊社負担致します。
販売数量
特に指定はございません(商品によって設定あり)
引き渡し時期
ご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により
遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
お支払い方法
銀行振込・代金引換・クレジットカード
お支払い期限
-銀行振込の場合
ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。

-代金引換の場合
商品のお届け時に、佐川急便配達員に代金のお支払いをお願いします。
返品期限
◆返品条件等販売に関する重要事項

※返品・交換・キャンセルのご連絡の前に必ずお読み下さい。


【1.初期不良・弊社が原因の商品の破損・汚損・誤発送の場合】

商品到着後、万一お届け違いや不良品などがございましたら、お手数ではございますが下記の通りお手続きをお願いいたします。


▼商品到着後3日以内にメール又は電話にてご連絡をお願いいたします。
【お問合せ先】
QUELLE HEURE-ケルエ- 公式オンラインショップ
TEL:06-6243-1127
E-mail:koyonet.mh-4@s6.dion.ne.jp

受付時間:午前10時〜午後17時30分(土・日・祝日は休みを頂いております。)
受付時間外のメールでの問合せに関しましては、翌営業日のご連絡となります。
※迅速な処理にも関わりますのでお手数ではございますが、必ず連絡をお願い致します。


▼商品到着後1週間以内に着払いにてご返送をお願いいたします。
お客様の「お名前」「ご住所」「ご連絡先」をご記入の上、お手数ではございますが1週間以内に弊社へご返送くださいます様お願いいたします。


▼弊社より交換商品の配送をさせていただきます。
商品が到着次第、厳重に検品をしました商品を至急お届け致します。
在庫のない商品に関しまして、お届けできない場合は全額返金させて頂きます。


▼※返金・お取替えできないものとは
お客様の責任でのキズ・汚れ・ご使用の痕跡があるものにつきましては、交換・返金を一切お受けできません。ご了承ください。
商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承下さいますようお願いいたします。



【2.配送中の事故等により商品にキズや破損が生じた場合】

商品到着日から7日以内に弊社まで連絡をお願い致します。
弊社が送料を負担し、早急に新品を配送致します。
その際、弊社契約の運送会社より直接ご連絡させて頂く場合がございます。ご了承下さい。
※在庫がない商品に関しましては交換できませんので返金いたします。その際の手数料などは弊社負担致します。



【3.お客様のご都合による返品・交換について】

▼商品返品・交換の可能期間
商品到着日より7日以内の未使用品(パッケージングされているものは、未開封のものに限ります)


▼お客様都合による返品・交換とは
a.未使用品であっても使い勝手、大きさ、デザイン、色のイメージ違いによるもの
b.商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承頂けますようお願いいたします。
c.到着した時計が止まっている又は、数日で止まってしまった。
商品に内蔵されております電池は、「試用電池(モニター電池)」を使用しており、試用電池の残量が少ない場合がございますので、予めご了承下さいませ。
商品代金に電池代は含まれておりません。


▼返品・交換の手数料の項目内容
返品・交換の際にお客様にご負担頂く項目は以下の通りです。
a.返品手数料として、ご購入商品金額の15%の負担
b.弊店より商品を配送した時の送料(送料無料商品を含む)
c.返品の場合は振込み手数料(お客様の指定口座により異なります)

◆返送につきましては元払いにて発送お願い致します◆


▼返品・交換を希望前に必ず行って頂きたいこと
規定の日にちまでに必ず電話・メールにて連絡をお願い致します。

【お問合せ先】
QUELLE HEURE-ケルエ- 公式オンラインショップ
TEL:06-6243-1127
E-mail:koyonet.mh-4@s6.dion.ne.jp

受付時間:午前10時〜午後17時30分(土・日・祝日は休みを頂いております。)
受付時間外のメールでの問合せに関しましては、翌営業日のご連絡となります。
※規定の日にちを過ぎた商品に関しての返品・交換は致しかねます。
※実店舗での返品・交換は致しかねます。ご了承ください。


▼交換をご希望される場合
交換商品が到着し、弊社の検品の下で交換可能と判断した際には、同商品の交換の場合は上記のお客様のご負担して頂く諸費用に該当します金額を加算した上、代金引換にての配送となります。
別商品への交換の場合は、差額に応じて対応させて頂きます。
詳しくはお問合せください。


【お問合せ先】
QUELLE HEURE-ケルエ- 公式オンラインショップ
TEL:06-6243-1127
E-mail:koyonet.mh-4@s6.dion.ne.jp

受付時間:午前10時〜午後17時30分(土・日・祝日は休みを頂いております。)
受付時間外のメールでの問合せに関しましては、翌営業日のご連絡となります。
※規定の日にちを過ぎた商品に関しての返品・交換は致しかねます。
※実店舗での返品・交換は致しかねます。ご了承ください。


▼返品をご希望される場合
返品商品が到着し、弊社の検品の下で交換可能と判断した際には、ご注文商品のお支払いの税込の合計金額より、上記のお客様諸費用に該当します金額を差し引いた金額をお客様の指定口座へお振込み致します。
※書留返金・実店舗での返金は行っておりませんので予めご了承くださいませ。



【4.お客様都合による商品の返品・交換をお受けできないもの】

・当店税抜販売価格10万円を超える高額商品

・ラッピングをした商品 (プライスタグを外すため、返品・交換はできません。)

・サイズを調整した商品(プライスタグを外し、お客様の腕周りに合わせ調整するため返品・交換はできません。)

・超格安のSALE品
※格安で販売しております商品に関しましては返品・交換をお受けできません。
※返品不可商品に関しましては、商品ページ内にて「返品不可」と明記しております。ご購入時に、十分ご検討頂きよくご確認の上ご注文下さいますようお願い致します。

・自動巻き、手巻きなどの機械式時計

・スクリューバック式製品の裏蓋文字・ロゴ などのずれがある商品(構造上ずれが生じます)

・革バンドの時計

・箱、付属品に汚損や一部紛失などがある場合 (弊社としても販売できない商品となるため、返品・交換はできません。)

・商品返却時に弊社にて行う検品の結果、お客様による傷や汚れ、ご使用の痕跡がみられるもの
※弊社としても販売できない商品となるため、返品・交換はできません。

・お客様の主観による不良品と判断される商品
※不良品か否かの判断は弊社取り決めの検品に基づいて行います。

・一度でも使用した商品
※商品を一度でも使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねますので、予めご了承ください。



【5.発送前キャンセルについて】

メーカーお取り寄せ商品・予約商品の発送前キャンセルにつきまして、メーカー発注後のキャンセルは『キャンセル手数料として、ご購入商品金額の15%』をご負担頂いております。
キャンセル手数料は、下記口座へお振込みをお願い致します。

▼振込先口座
三井住友銀行 阿倍野支店 普通口座 口座番号:6732707 株式会社 光陽(コウヨウ)
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

当店にて、お客様のご入金確認後、キャンセルのお手続きをさせて頂きます。



【6.発送前キャンセルをお受けできないもの】

・当店税抜販売価格10万円を超える高額商品

・ラッピングをした商品 (プライスタグを外すため、発送前キャンセルはできません。)

・サイズを調整した商品(プライスタグを外し、お客様の腕周りに合わせ調整するため発送前キャンセルはできません。)

・自動巻き、手巻きなどの機械式時計

・スクリューバック式製品の裏蓋文字・ロゴ などのずれがある商品(構造上ずれが生じます)

・革バンドの時計



【7.ご連絡方法について】

ご注文商品の問合せや質問・修理・返品などのご不明な点がございましたらお尋ねください。

【お問合せ先】
QUELLE HEURE-ケルエ- 公式オンラインショップ
TEL:06-6243-1127
E-mail:koyonet.mh-4@s6.dion.ne.jp

受付時間:午前10時〜午後17時30分(土・日・祝日は休みを頂いております。)
受付時間外のメールでの問合せに関しましては、翌営業日のご連絡となります。

以下の内容を入力して頂きますと返信の応対がスムーズです。
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■在庫の有無のご連絡について
当店の掲載商品は実店舗でも販売を行っております為、在庫の有無のご連絡に少しお時間かかりますがご了承ください。

■商品の在庫について
当店の掲載商品は実店舗でも販売を行っております。
ネット内で注文できた商品であっても在庫確認のタイムラグにより、商品が売り切れになる場合もございます。
又、一部の商品はメーカーお取り寄せとなります。
予めご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

■【商品のお届け時期】
配達日は、6営業日以降からご指定お願い致します。


■誤表記について
当店では、商品登録は全て手作業でおこなっております。
正確な商品価格を表示するように努力をしておりますが、万が一、表示価格に誤りがあった場合は、正しい価格をご連絡させていただき、キャンセルをさせて頂く場合がございますご了承ください。
又は、お客様のご了承を得る事ができた場合については、本来の価格に修正した上でご注文を進行させて頂く場合がございますご了承ください。

返品送料
初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。